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7月快递物流投诉:多家涉违规二次收费,四川监管部门已出手叫停

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发表于 2019-8-20 12:57:02 | 显示全部楼层 |阅读模式


这些快递公司被投诉违规二次收费


7月以来,聚投诉平台上收到多名消费者反映,遭遇快递取件二次收费问题,涉及圆通、韵达、申通、中通等快递公司。

四川监管部门已出手:立即停止取件二次收费


8月15日,四川省邮政管理局发布信息称,根据四川省消委会发布的《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》,在其走访的3403个乡镇快递消费者中,三成以上受访者遇到过末端服务违规收费的情况,该行为违反邮政业法律法规和快递服务标准。

8月13日,四川省邮政管理局与省保护消费者权益委员会、省市场监管局联合召开乡镇快递二次收费约谈会,对申通、中通、圆通、韵达4家快递企业进行集中约谈,要求涉事企业立即停止取件二次收费,切实维护消费者合法权益,敦促各快递企业尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。(相关文章)

7月快递物流投诉排行榜


2019年7月,21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量392件,当期确认解决207件,解决率52.8%。

有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量由高到低排序为:

快狗打车、韵达快递、中国邮政、人人快递、达达、EMS、货拉拉、顺丰速运、百世快递、申通快递、中通快递、闪送、点我达、京东物流、安能物流、德邦物流、圆通速递、UU跑腿、菜鸟网络、品骏快递、天天快递、运满满、优速快递。

其中,优速快递、圆通速递、申通快递、中通快递、顺丰速运、京东物流的投诉解决率达75%以上。优速快递在7月入驻聚投诉平台处理相关投诉,投诉解决率达到了100%。

投诉解决率低于行业平均水平的上榜商家如下:

运满满、达达、菜鸟网络、品骏快递、快狗打车、安能物流、中国邮政、EMS、韵达快递、货拉拉、人人快递、点我达、德邦物流。

其中,快狗打车未解决投诉量20件,多涉及拖延退回押金问题。

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